Chính sách giao hàng

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại cửa hàng và trên website của K GOLD. Nội dung quy định phạm vi giao hàng, thời gian xử lý, chi phí, theo dõi đơn hàng và các điều kiện liên quan đến giao nhận.

Khu vực giao hàng

• Nội địa (Việt Nam): K GOLD giao hàng trong phạm vi toàn quốc; thời gian giao phụ thuộc vào tỉnh/thành và phương thức vận chuyển.
• Giao hàng quốc tế: Nếu có hỗ trợ, điều kiện, chi phí và thời gian giao hàng sẽ được thông báo riêng khi khách hàng đặt hàng.

Phương thức giao hàng và đối tác vận chuyển

• K GOLD hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng nhanh và an toàn.
• Khách hàng có thể chọn phương thức giao hàng có sẵn trên website tại thời điểm thanh toán (giao tiêu chuẩn, giao nhanh, nhận tại cửa hàng nếu có).
• Trong một số trường hợp đặc biệt, K GOLD có thể sử dụng đối tác vận chuyển khác để đảm bảo giao hàng kịp thời.

Thời gian xử lý đơn hàng

• Xác nhận đơn hàng: Đơn hàng được xử lý sau khi K GOLD nhận được xác nhận thanh toán hoặc khi đơn hàng được chấp nhận theo quy trình.
• Thời gian xử lý nội bộ: Thông thường mất 1–3 ngày làm việc để chuẩn bị và giao cho đơn vị vận chuyển, trừ các chương trình khuyến mãi hoặc thời điểm cao điểm.
• Thời gian giao hàng: Sau khi giao cho đơn vị vận chuyển, thời gian giao tùy thuộc khu vực và phương thức, thường 1–7 ngày làm việc trong nước.

Phí vận chuyển

• Phí cơ bản: Phí vận chuyển được tính theo trọng lượng, kích thước, khoảng cách và phương thức giao; mức phí sẽ hiển thị khi khách hàng chọn phương thức giao hàng.
• Miễn phí vận chuyển: K GOLD có thể áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt ngưỡng giá trị nhất định hoặc theo khuyến mãi. Thông tin cụ thể được công bố trên website.
• Phí phát sinh: Các chi phí phát sinh do yêu cầu giao gấp, giao vào giờ đặc biệt hoặc giao quốc tế sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn.

Theo dõi đơn hàng và thông báo

• Sau khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, K GOLD sẽ cung cấp mã vận đơn để khách hàng theo dõi trạng thái giao hàng.
• K GOLD sẽ thông báo qua email hoặc số điện thoại khách hàng về trạng thái đơn hàng, thời gian giao dự kiến và các cập nhật quan trọng.

Nhận hàng và kiểm tra khi giao

• Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi ký nhận: kiểm tra số lượng, tình trạng bao bì và sản phẩm.
• Nếu phát hiện hàng bị hư hỏng, thiếu hoặc sai sản phẩm, khách hàng vui lòng ghi chú rõ trên biên bản giao nhận và liên hệ K GOLD ngay để được hỗ trợ.
• Nếu khách hàng ký nhận mà không ghi chú khiếu nại, K GOLD có thể coi là đã nhận hàng trong tình trạng chấp nhận được, trừ khi có bằng chứng khác.

Giao hàng thất bại và hoàn trả về kho

• Nếu giao không thành công do khách hàng không có mặt hoặc thông tin giao sai, đơn hàng có thể bị trả về kho.
• Trường hợp này, K GOLD sẽ liên hệ khách hàng để sắp xếp giao lại; chi phí giao lại có thể do khách hàng chịu nếu nguyên nhân do khách hàng.
• Nếu khách hàng không nhận hàng trong thời gian quy định, K GOLD có quyền hủy đơn và xử lý theo chính sách đổi trả/hoàn tiền.

Giao hàng quốc tế và thuế hải quan

• Đối với đơn hàng quốc tế, khách hàng chịu trách nhiệm về thuế, phí hải quan và các chi phí liên quan theo quy định của nước nhận.
• Thời gian và chi phí giao hàng quốc tế có thể thay đổi tùy theo đối tác vận chuyển và quy định hải quan.

Trường hợp bất khả kháng

• K GOLD không chịu trách nhiệm cho chậm trễ hoặc thất lạc do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, đình công, gián đoạn vận chuyển, quy định pháp luật hoặc các sự cố ngoài tầm kiểm soát.
• Trong các trường hợp này, K GOLD sẽ thông báo kịp thời và phối hợp với khách hàng để tìm phương án xử lý hợp lý.

Liên quan đến đổi trả và bảo hành

• Vấn đề đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành của K GOLD.
• Một số sản phẩm có điều kiện bảo quản đặc biệt (ví dụ hàng tiêu hao) có thể không được chấp nhận trả nếu đã mở hoặc sử dụng.

Liên hệ hỗ trợ giao hàng

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan giao hàng, vui lòng liên hệ:

• Email: hotro@tramhuongthienthanh.com
• Số điện thoại: 096.7749.781
• Địa chỉ: 61 Đường 45, Phường Khánh Hội, Thành phố Hồ Chí Minh

Hiệu lực: Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng trên website. K GOLD có thể cập nhật chính sách khi cần thiết và sẽ thông báo trên website.